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2013年企业质量目标的实现情况和质量体系运行情况

来源: 编辑: 发布时间:2015-04-27

2013年度我企业客户满意率调查结果显示,客户满意率为98.38%,总体顾客满意率处于较高水平,但较上年有所上升,主要体现在企业机构调整,业务优化,提升服务质量,积极开拓市场,加强人员管理,加强业务培训等方面。

总之,进一步加强服务意识,不断了解客户的需求和希望,建立一个与顾客的沟通平台,补充业务人员,加强培训,提升业务人员服务能力,积极主动帮助客户解决处理项目实施中的疑难问题仍然是企业质量管理体系不断改进的动力和要求。实现了企业的质量目标。

目前新版的质量管理体系运行正常,从企业质量方针的贯彻情况和质量目标的实现情况看,企业质量体系的运行是适宜的、充分的和有效的,企业的经营和管理取得了很好的成效。但同时,大家也必须看到,不同部门、不同业务类型之间存在着差别,有许多值得分析和改进的地方。

企业质量管理体系中质量方针和质量目标基本符合企业的实际,体现了企业发展的要求,企业程序文件对主要业务过程关键环节的识别和控制,对规范管理行为起到了积极的推动作用。2014年,企业将按照质量管理体系持续改进的要求,根据企业组织机构的变化和新的管理需求适当调整管理职责分配,根据业务类别和管理需求不断完善质量管理体系文件,通过内审、管理评审和外审强化文件的贯彻实行。

质量管理体系内的相关部门应通过组织学习、宣传等方式,严格实行企业的质量手册、程序文件等质量管理体系文件,确保了质量方针、质量目标在本部门得到充分的沟通和理解,并明确要求相关人员在日常工作中均应有效贯彻和实行企业的质量方针,力求实现质量目标。加强对受控文件的管理,加强对质量记录的完善和保存。


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